退換貨政策


由於疫情關係,海關清關及貨物運送會有些許延遲,造成不便敬請見諒。


為提供優質商品及商品品質,目前商品皆為預購品及現貨,從國際空運來台到備貨寄出約7-14個工作天(不含例假日),海關清關順利將會趕在7個工作天出貨,現貨寄出時間為1-2個工作天,若同時有預購及現貨商品,則會以預購商品出貨時間為主,如遇上斷貨商品,客服會詢問您是否換貨、轉購物金或是退款現金。


訂單成立後原則上無法做更改或取消,若下單後任何問題請當天聯繫客服人員協助處理,請留意,如未聯繫客服人員便自行將商品退單,我們將不予受理。請謹慎挑選商品,避免雙方損失,感謝您的配合。



| 退貨相關規則 |

1.依照消費者保護規定,消費者享商品到貨七天猶豫期之權益,如欲退貨,需在收到商品之7日內,逾時不受理。

2.請先行聯絡客服專員(利用網站,fb,line),未聯繫擅自退回,恕不受理。

3.消費者享商品到貨七天猶豫期之權益,但猶豫期並非試用期,故退貨須是全新狀態,商品、吊牌、包裝須保持完整。

4.如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併寄回贈品。

5.若因整筆 / 部分退貨而未達「免運費標準」,本公司將於退貨款項中直接扣除寄件運費(運費90元)後退回款項。
6.如因退貨造成訂購件數未達活動標準,活動商品需以原價計算。 
7.若因個人因素(不喜歡,不想要了,出國等等)申請退貨,退回本公司運費需自行承擔。
8.請另外標注『訂購姓名』,『訂購人電話』,放入欲退貨之包裹內,以加速後續進度。

依照消費者保護法第1條所規定<點撃我>


什麼情況可以退貨 |

於收到商品之7日內

1.收到之商品有嚴重瑕疵

2.收到之商品與訂單不符


| 什麼情況無法辦理退貨 |

1.屬接觸型商品(如所有寵物服飾類、潤腳棒、寵物床、項圈牽繩等),為以防交叉感染或日後發生醫療糾紛,故拆封即無法退換貨。

2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪。 

3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,恕不接受退貨。 

4. 收到錯誤商品未及時反應且已經使用過。

5. 屬個人衛生用品及消耗品(如濾心、含濾芯商、寵物潔牙棒、噴霧類商品、清潔用品、碗等)拆封即無法退換貨

6. 超過七天鑑賞期。 

7. 活動贈品未退回。

8.促銷商品恕不提供退換貨(如現貨專區、折扣商品)。


| 無法受理之瑕疵界定 |

1.螢幕色差。不同螢幕所呈現之色彩皆有落差,商品拍攝也均會受燈光影響有些微色差,屬正常現象。

2.極小污漬,小線頭等。

3.運送過程因些微碰撞之痕跡。

     

溫馨提示:如因「非商品瑕疵」而退換貨的紀錄次數過多,造成作業上之困擾,本公司將視乎情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。敬請見諒